Mystery Tests stammen aus den USA und werden seit Mitte der 90er Jahre auch in Mitteleuropa eingesetzt, um die Servicequalität gegenüber Kunden zu überprüfen. Dabei besuchen ausgewählte und geschulte Test-Personen als Kunden Dienstleistungsunternehmen (insbesondere Handel und Gastgewerbe) und überprüfen aus Kundensicht das Serviceverhalten der Mitarbeiter. Die Ergebnisse werden in einem Testbericht zusammengefasst und durch das Unternehmen ausgewertet. Hintergrund für diese Dienstleistungen ist die Tatsache, dass ökonomisch betrachtet die Werbung neuer Kunden teurer ist, als bestehende Kunden zu binden. Kunden können jedoch nur langfristig an ein Unternehmen gebunden werden, wenn diese auch mit der Servicequalität zufrieden sind. Außerdem belegen Studien, dass ein unzufriedener Kunde seine Haltung auch bis zu 20 anderen Menschen mitteilt und somit weitere Kunden für das Unternehmen verloren gehen würden. Von daher wird versucht, die Servicestandards am Point of Sale durch Mystery-Tests zu überprüfen.
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- Unternehmensberatung Dirk Lewandowski Es werden verschiedene Service-Tests mit Preisangaben vorgestellt. Mit Infos zu den Techniken, dem eingesetzten Personal sowie den möglichen Einsatzgebieten. [D-45133 Essen]
- Serviceprofit Der Dienstleister führt verschiedene Service-Tests im Einzelhandel sowie in der Hotel- und Gastronomiebranche durch. Es werden die einzelnen Test-Versionen vorgestellt und Infos für Testpersonen gegeben. [D-26419 Schortens]
- Multisearch GmbH Es werden Service-Checks für den Handel und andere Dienstleistungsbranchen angeboten. In einer FAQ-Liste sind die wesentlichen Fragen zum Einstieg als Test-Person beantwortet. [D-80335 München]
- Schulungskauf.de XXXL GmbH Die Testkauf-Agentur informiert über ihre Leistungen, die sowohl Service-Checks als auch Werbe- und Konkurrenz-Checks umfassen. Mit Infos für Testkäufer sowie der Möglichkeit einer Online-Bewerbung. [D-52080 Aachen]
- Gorath Servicetest Das Unternehmen überprüft den Service im Handel sowie in der Gastronomie und Hotellerie. Es werden Arbeitsbeispiele dargestellt und Infos für potentielle Servicetester gegeben. [D-26419 Schartens]
- Whitebox - Agentur für Servicequalität Das Unternehmen führt sowohl Mystery- und Usability-Tests als auch Kunden- und Mitarbeiterbefragungen durch. Mit Projektbeispielen und einem Formular für Bewerbungen als Service-Tester. [A-4020 Linz]
- Testernews - Karsten Flemming Vermittlung von Testkaufeinsätzen in Deutschland und Österreich. Für interessierte Tester kostenlos. [D-04103 Leipzig]
- LP Marktforschung GmbH Den Schwerpunkt des Leistungsspektrums bilden Mystery Tests, die in der ganzen Schweiz dreisprachig durchgeführt werden können. Das Angebot wird um Kunden- und Mitarbeiterbefragungen ergänzt. [CH-4054 Basel]
- Checkstone GmbH Der Dienstleister stellt seine Unternehmensgeschichte und Leistungen vor, die von Mystery Tests über Service- und Preis-Checks bis hin zum Mystery Calling reichen. Zudem werden Infos zum jährlich veranstalteten 'Mystery Shopping Tag' veröffentlicht. [D-04103 Leipzig]
- MSM - Marketing, Service & Management GmbH Neben verschiedenen Testkaufleistungen werden Seminare zur Verkaufsförderung sowie Beratung in den Bereichen Marketing und Personal angeboten. Mit Presselounge und Hinweisen auf Veranstaltungen. [D-48157 Münster]
- RefletClient Die Spezialagentur für Mystery Shopping mit Sitz in der französischen Hauptstadt führt Testkundenbesuche und -käufe durch. Das Testernetz erstreckt sich dabei von Deutschland über die Beneluxstaaten bis in die Schweiz. Mit Referenzen, Infos für Partner, Unternehmen und Tester. [F-75020 Paris]
- Smart Concept AG Die Kernleistungen im Bereich Mystery-Shopping, -Calling und -Mailing werden durch Beratungsleistungen für den Detailhandel sowie Kundenumfragen ergänzt. [CH-8610 Uster]
- SMC Schmitt Management Consulting, Inh. Dipl.-Inf. Rainer B. Schmitt Das Unternehmen erhebt offen oder verdeckt was Kunden zu auftraggebenden Unternehmen empfinden, die aktuelle Personalmotivation und Aktivitäten von Mitbewerbern für Maßnahmepläne und Gegenreaktionen. [D-88250 Weingarten]
- Comcheck GbR Durch Mystery Tests werden diverse Kommunikationswege zwischen Kunden und Unternehmen analysiert und durch ergänzende Trainings und Beratungsleistungen optimiert. Mit Infos zu den Partnern, Presseberichten und Studien. [D-50858 Köln]
- Frank Saewe Der Dienstleistungs- und Service-Agent bietet mystery shopping, Promotiontests, Testdiebstähle und diverse andere Testleistungen an und stellt sich mit Referenzen vor. [D-13189 Berlin]
- Myst-X - Manuela Fischer Das Team führt Hoteltests, Restauranttests und Qualitätskontrollen von Kundenservice und Kundenorientierung in der Gastronomie durch und berät Verbesserungen. Der Betrieb ist akkreditierter Mystery Guesting Anbieter der Deutschen Hotelklassifizierung und des Fachverbandes Hotellerie in Wien und erfüllt die Anforderungen an ein professionelles Mystery Guesting zur Anerkennung im Rahmen der Deutschen und Österreichischen Hotelklassifizierung. [D-81827 München]
- MysteryPanel - Dr. Grieger & Cie. Marktforschung Interessierte Personen können sich bei der Testkaufagentur registrieren und erhalten regelmäßig Auftragsangebote für Mystery Shopping (Testkäufe), Teilnahme an quantitativen und qualitativen Studien und als Interviewer. [D-22303 Hamburg]
- Dr. Feitäger AG Die Unternehmensberatung berät die Automobilbranche, Handel von gehobenen Bedarf, Werkstätten und Werkzeughändler bei der Erhebung von Preisen, Konditionen sowie Unterstützung des Sales und Vertriebs mit Testkäufen und Marktforschungsergebnissen. [D-65185 Wiesbaden]